Comunidad La Izquierda Diario - Documentación

Comunidad La Izquierda Diario

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Atención de consultas y suscripciones sobre la Comunidad

Es necesario prestar especial atención a las consultas sobre la Comunidad tanto de miembros como de usuarios que nos pregunten sobre la misma.
Una de las principales vía de consulta sobre la Comunidad que hay que revisar y responder periódicamente, es el Whatsapp del celular de LID por donde llegan consultas de todo tipo. A su vez es necesario consultar y responder las consultas que puedan llegar al celular del diario y al mail de la comunidad, habrá que definir responsables de estas tareas. A su vez armaremos una página de preguntas frecuentes en el sitio que se irá actualizando de manera permanente para poder también responder con el link correspondiente.

0) Notificaciones Push

Cualquier usuario puede desde el sitio de la comunidad suscribirse de manera gratuita a las notificaciones de La Izquierda Diarios, esta herramienta permite enviar mensajes instantáneos a móviles y navegadores y monitorear cantidad de suscritos y cuantos vieron las notificaciones. La siguiente nota de LID que armó María Renci explica muy bien su funcionamiento y el envío de las notificaciones se puede realizar desde el administrador del Wordpress de la Comunidad. Para ello estaremos haciendo la documentación y capacitación correspondiente para que esto pueda ser realizado directamente desde la redacción. Ver docuentación: Notificaciones Push

1) Suscripción

El usuario presiona el botón de suscripción de Mercado Pago, que está en la página principal de la comunidad pero que también puede estar en cualquier nota de LID como ésta que habría que actualizar (también tienen la posibilidad de compartirse en redes sociales).
Se le abre una ventana de mercado pago, las opciones de suscripción por un monto determinado son pagos mensuales y requieren tarjeta de crédito.
También agregamos una opción de pago único, que permite realizar un único aporte por un monto fijo de $100 (no hay opción de pago único por monto variable), esta opción permite otros medios de pago en efectivo como Rapipago, etc.
El usuario completa las opciones de pago con sus datos, DNI, email, tarjeta de crédito, nombre y apellido. Desde la ventana de Mercado Pago se le confirma que el pago se realizó de manera exitosa. Al instante el usuario recibe un correo en la cuenta que completó con un comprobante del pago realizado y el usuario se registra en la base de datos de Mercado Pago. En todas las opciones, los pagos suelen quedar pendientes de que la acreditación se acredite efectivamente, cuestión que podría no suceder, por ejemplo si hay problemas con la tarjeta o si la persona no paga el comprobante en rapipago, etc.

2) Actualizar Base de Datos de la Comunidad

Por lo menos una vez cada 24hs David U., responsable de la cuenta de la cooperativa, actualizará la base de datos de la Comunidad con los pagos que efectivamente se hayan acreditado en Mercado Pago, la misma se mantendrá en una hoja de cálculos (excel) de Google.

3) Enviar mensaje de bienvenida

Una vez por hora, se revisa automáticamente el excel para detectar nuevos suscriptos. Y a cada uno se le envía un correo de bienvenida personalizado con su nombre y se le adjunta la credencial en PDF que tiene diseño predeterminado de tamaño carnet y en la que consta el nombre, número de socio y una imagen con un código QR que permite con un lector de códigos QR, consultar on-line el número de socio y su estado para saber si el mismo está activo. En el mismo correo de bienvenida se le envía una encuesta para miembros de la Comunidad.

4) Enviar promociones semanales o por evento

Una vez por semana o cuando se defina, se generará una gacetilla con las promociones y novedades semanales de la Comunidad, que deberán mantenerse actualizadas en el sitio de la Comunidad. Dichas promociones también se podrán difundir por redes sociales como "gancho", junto al eje que es la necesidad de sostener a La Izquierda Diario y un periodismo de izquierda. Habrá que pensar en promociones regionales para que los usuarios de todo el país puedan acceder a los beneficios.

5) Encuesta para miembros de la Comunidad

Esta opción será optativa y vendrá la invitación a completarla junto al correo de bienvenida, esto permitirá contar con mayor información de los usuarios para conocer, escuchar que es lo que les interesa. Además a la encuesta a su vez se le agregó la opción de enviar la credencial plastificada a domicilio. Es importante revisar periódicamente dicha encuesta y efectivizar el envío comprometido de la credencial a domicilio, local o sucursal de correo más cercana (según las opciones de la encuesta).

6) Consultar estado de suscripción

Ya tenemos un primer servicio online para poder consultar mediante la credencial y la lectura de su código QR, si una persona es miembro de la comunidad y su estado de pago. Esta consulta puede hacerla cualquiera públicamente que tenga la tarjeta de socio con la imagen correspondiente. Esta consulta devuelve el número de socio de la tarjeta y el contenido de la columna "Estado" que nosotros podremos mantener manualmente independientemente del estado de pago de la comunidad.
Luego desarrollaremos(en unas semanas) otro servicio que permita una consulta por número de socio, pero cuyo acceso sea restringido por clave. Otro dato por el cual podemos consultar es por el correo ingresado (pero no por DNI porque no es obligatorio ese dato).
También podemos analizar la posibilidad de generar listados de miembros (con nro de socio, nombre y estado de pago) para poder consultar o enviar quienes tengan que chequear su estado para otorgar una promoción.
En cuanto a las promociones es importante precisar en cada caso concretamente como será el mecanismo de otorgamiento de los beneficios a los miembros de la comunidad y proveer las herramientas que fueran necesarias. Esto teniendo en cuenta que mucho socios es posible que sean de provincias o lugares alejados.
En el caso de que un beneficio requiera generar y enviarles una especie de cupón por correo, habrá que ver que se requiere pero podríamos ver también la posibilidad de enviarles nosotros dichos cupones de descuento.

7) Baja de suscripción

La baja de una suscripción se podrá realizar por correo al email a la comunidad, o si el usuario cancela los pagos de la tarjeta de crédito. No tendrá tanta urgencia como el alta y deberemos pensar una forma de consultarles el motivo e intentar retener a los que se quieran dar de baja.

8) Suscripciones por pago único

Las suspcripciones de pago único (de $100) se darán de alta como el resto de las suscripciones, aunque en la columna de observaciones, del excel de la Comunidad se informará que el mismo corresponder a un pago único. Unos días antes de cumplirse el mes desde que se dio de alta a la suscripción le enviaremos un correo de recordatorio para que renueve su suscripción. Luego de una semana, en el caso de no haberse acreditado aún el pago le enviaremos un segundo correo, avisandole que no hemos recibido el pago para renovar su suscripción que en el caso de no renovarla la misma quedará INACTIVA y que en el caso de tener algún problema para realizar el pago puede ponerse en contacto para que podamos ayudarle. A la tercer semana, en el caso de no recibir respuesta podremos intentar otro medio de contacto como enviarle un mensaje por whatsapp en el caso de que tengamos su celular. Al mes de no haber recibido la renovación podemos dejar el estado INACTIVO (que realizaremos manualmente desde el excel) hasta recibir un nuevo pago que vuelva a dejarlo como socio ACTIVO. En el caso de recibir un nuevo pago, de un socio que era de págo único, actualizaremos la nueva Fecha de Pago del socio y el Estado en el caso de ser necesario.